سياسة الاستبدال والاسترجاع

في ديوالز، نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة مع خدمة تركيب وتوصيل فورية خلال 3 أيام، تخضع هذه السياسة لأنظمة وزارة التجارة ونظام حماية المستهلك ونظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية لضمان حقوق العملاء.

ونظرًا لطبيعة منتجاتنا التي يتم شراؤها وتركيبها مباشرة من قبل فريقنا، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا تخضع للشروط التالية:

*بإتمامك عملية الشراء، فإنك تقر بموافقتك على سياسة الاستبدال والاسترجاع المذكورة أدناه.

فترة الاستبدال والاسترجاع:

1. الاسترجاع: غير متاح بعد التركيب، إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.
2. الاستبدال: متاح خلال24 ساعة من التركيب فقط، في حال وجود عيب مصنعي مثبت.

ملاحظة:

• بمجرد تركيب المنتج، لا يمكن إرجاعه أو استبداله إلا إذا كان به عيب مصنعي مثبت من قبل فريقنا.
• يُعتبر إتمام الطلب والموافقة على التركيب إقرارًا من العميل بقبول المنتج بحالته، ولا يحق له طلب الإرجاع أو الاستبدال بعد التركيب إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.
• يتم تحديد العيب المصنعي بناءً على تقرير فني من قبل فريقنا المختص بعد فحص المنتج.

شروط الاستبدال والاسترجاع:

1. لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات بعد تركيبها، إلا إذا كان هناك عيب مصنعي مثبت من قبل فريقنا.
2. يتم رفض الاستبدال إذا ثبت أن الضرر ناتج عن الاستخدام الخاطئ، مثل التعرض للرطوبة أو تحميل المنتج بأحمال ثقيلة.
3. يتحمل العميل مسؤولية التأكد من اختيار المقاسات والتصميم المناسب قبل الشراء، حيث لا يمكن الإرجاع أو الاستبدال بسبب اختلاف المقاسات عن الجدار المراد التركيب عليه او تغيير الرأي بعد التركيب.
4. في حال وجود عيب مصنعي، يتم استبدال المنتج بنفس التصميم والمقاس، ولا يمكن استبداله بتصميم مختلف.
5. يجب الإبلاغ عن أي عيب مصنعي خلال 24 ساعة من التركيب عبر قنوات الاتصال الرسمية.
6. يتحمل المتجر تكاليف الفك وإعادة التركيب فقط إذا كان العيب مصنعي ومثبت.
7. لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام بعد التركيب.
8. أي تعديلات أو فك للمنتج من قبل العميل أو أي جهة غير معتمدة تلغي الضمان ولا يحق معها طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع:

1. إذا تم تركيب المنتج ولم يتم الإبلاغ عن أي عيوب خلال 24 ساعة.
2. إذا كان سبب الإرجاع هو عدم توافق المنتج مع ديكور العميل أو تغيير رأيه بعد التركيب.
3. إذا كان سبب الإرجاع هو عدم توافق مقاسات المنتج مع الجدار المراد التركيب عليه.
4. إذا تعرض المنتج لأي تلف بعد التركيب بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال.
5. إذا تم فك المنتج أو تعديله من قبل العميل أو أي جهة غير معتمدة، مما يؤدي إلى إلغاء الضمان وعدم قبول الاسترجاع أو الاستبدال.

العيوب المصنعية وآلية التعامل معها:

1. إذا تبين أن هناك عيبًا مصنعيًا مثبتًا، سنقوم باستبدال المنتج دون أي تكلفة إضافية.
2. يتحمل المتجر تكاليف الفك وإعادة التركيب فقط في حال ثبوت العيب المصنعي.
3. يحتفظ المتجر بحق رفض أي مطالبة بالاستبدال إذا لم تكن مدعومة بأدلة كافية.
4. يتم فحص العيب المصنعي خلال 3 أيام عمل من تقديم الطلب، وفي حال ثبوت العيب، سيتم جدولة موعد للاستبدال خلال 7 أيام عمل كحد أقصى.

خطوات تقديم طلب الاستبدال بسبب عيب مصنعي:

1. التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من التركيب عبر:
   • الواتساب: 0543735665
   • الهاتف: 0543735665
2. تقديم صور واضحة للمنتج تظهر العيب بوضوح.
3. تحديد موعد لفحص العيب من قبل فريقنا للتحقق منه.
4. في حال الموافقة، يتم جدولة موعد لاستبدال الجدارية بنفس التصميم والمقاس.

إخلاء المسؤولية:

1. نحن غير مسؤولين عن أي تلف يحدث للمنتج بعد تركيبه بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال.
2. لا يشمل الضمان العيوب الناتجة عن تعديل أو فك المنتج من قبل العميل أو طرف آخر غير معتمد من قبلنا.
3. العميل مسؤول عن اختيار التصميم والمقاسات المناسبة قبل إتمام الطلب، ولا يحق له طلب الإرجاع بسبب عدم توافق المنتج مع ديكور منزله بعد التركيب.
4. عدم التزام العميل بالمواعيد المتفق عليها للتركيب قد يؤدي إلى إلغاء الطلب دون استرجاع المبلغ المدفوع.

كيفية التواصل معنا:

للاستفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر:

• الواتساب: 0543735665
• الهاتف: 0543735665
• البريد الإلكتروني: info@dewalls.sa

شكرًا لاختيارك ديوالز! نحن هنا لضمان حصولك على تجربة مميزة وجودة عالية.